Divario Digitale

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• 1. Salvo  |  14 Novembre, 2007 at 8:01 pm

  RACCOMANDATA A.R. Verbania, 29 Ottobre 2007

  Spettabile
  TELECOM ITALIA S.p.A.
  Reparto Reclami Clienti
  Casella Postale 211
  14100 ASTI

  FAX 803308187

  OGGETTO: MANCATO FUNZIONAMENTO LINEA ADSL SU UTENZA

  Sono stato contattato in Aprile scorso da un Vostro operatore alfine di farmi attivare la promozione ALICE TUTTO INCLUSO. A contratto stipulato, dopo alcuni giorni mi è pervenuto tramite corriere il modem e le relative istruzioni per la configurazione, cosa che è avvenuta nel modo migliore. Sin dal primo giorno d’attivazione e precisamente: 08 Maggio 2007 non sono mai riuscito ad usufruire l’ADSL con una velocità di download superiore a 100 b/s.

  Dopo aver eseguito il test “Alice ti Aiuta”, lo stesso, apriva in automatico una segnalazione di guasto come si evince dall’allegato ma tale segnalazione veniva presto chiusa con la frase “RISOLTA”senza nemmeno avermi mai contattato. A miei ripetuti solleciti di intervento al 187, il guasto veniva riaperto e dopo 48 ore lo stesso ancora chiuso in automatico, naturalmente continuando a persistere il disservizio sulla mia linea ADSL

  Il mese di Luglio 2007 causa le ferie estive ho desistito segnalare il disservizio, ma dal mese successivo (Agosto) ho richiesto più volte l’intervento di un Tecnico presso il mio domicilio. Tale evento è avvenuto in data 17 ottobre 2007 ma questi purtroppo non erano tecnici TELECOM ma bensì operai della SIRTI i quali hanno controllato la linea ma senza poter far nulla. Ho spiegato loro che quando trasporto il P.C. insieme al modem presso il mio vicino di pianerottolo utilizzando così un’altra linea telefonica, la velocità riscontrata è di oltre 2 Mega Preciso che il sottoscritto non ha mai avuto una simile velocità in quanto non ho mai superato i 100 B/s. A tal punto decidono di effettuare un controllo presso la Centrale di competenza.

  Il pomeriggio dello stesso giorno, il tecnico della Sirti sig. Minoletti mi contatta telefonicamente precisandomi che il sopralluogo eseguito in Centrale per quanto di loro competenza risultava “Tutto in Regola” ma assicurandomi nel contempo, che avrebbe fatto intervenire un Tecnico della TELECOM con relativo portatile entro la giornata successiva. Ciò significava il giorno dopo ma naturalmente, il sottoscritto non ha mai ne visto ne sentito alcuno. Oltretutto nel contempo la connessione è peggiorata a tal punto che non si riesce nemmeno ad aprire una pagina di nessun sito pur essendo lo stesso collegato e ben allineato.

  La mia telefonata successiva al 187 per chiarimenti in merito, una voce registrata mi comunica che il guasto sarà definito entro i due giorni successivi. Nulla è avvenuto ed il reclamo ancora una volta chiuso. Ad una mia telefonata successiva, questi riaprivano il guasto per richiuderlo dopo ulteriori 2 o 3 giorni, spostandomi la data di scadenza e chiusura continua senza mai aver ricevuto una telefonata da parte del personale preposto alla sistemazione del mio guasto.

  Sabato 27 ottobre, noto una vostra auto di servizio parcheggiata nel cortile e supponendo che il tecnico Telecom stesse venendo presso la mia abitazione, ho provveduto a contattarlo personalmente, questi mi precisa che aveva in nota solo un intervento presso l’abitazione al piano superiore. Comunque il tecnico è stato molto gentile ed ha controllato con il suo portatile la velocità della mia ADSL riscontrando così l’anomalia la quale dava: “Download 0 al 1° Test e 5 B/s al secondo Test eseguito”.

  A tal punto, il tecnico mi precisa che il problema deve essere risolto a monte della Centrale e che la segnalazione deve essere inviata a Roma poiché tale disservizio è di loro competenza. Si è allontanato dalla mia abitazione, dandomi la certezza che Lunedì 29 ottobre,avrei ricevuto sicuramente una telefonata dal suo superiore per informarmi il prosieguo dell’anomalia.

  A tal punto, il sottoscritto precisa quanto segue:

  Sono veramente stanco di tale disservizio esistente oramai da mesi. Chiedo pertanto che questo problema mi venga risolto nel più breve tempo possibile. Preciso inoltre che mi vengano restituiti tutti i canoni sino ad oggi da me debitamente versati a fronte del servizio”ALICE TUTTO INCLUSO“per mancato utilizzo del vostro servizio ADSL.

  Il Legale da me interpellato in merito a tale disservizio, mi ha consigliato inizialmente ad inviare una comunicazione scritta mediante Raccomandata A.R. a TELECOM Italia trascrivendo il tutto ben dettagliato e concedere ulteriori 30 giorni affinché possiate provvedere alla sistemazione definitiva della mia linea telefonica. Trascorsi i 30 giorni, se dovesse perdurare ancora tale anomalia, questi attende solo il mio benestare alfine di procedere mediante “Azione Legale contro la società Telecom Italia” oltre naturalmente l’invio copia di tutto il supporto cartaceo alle varie Associazioni di Categoria create appositamente per la “Tutela e Salvaguardia dei Diritti dei Cittadini” i quali vengono inizialmente illusi con offerte allettanti a pagamento quale ad esempio: Linea ADSL e poi dimenticati del tutto quando questi segnalano un disservizio sulla rete senza ottenere alcuna certezza di riparazione del guasto segnalato da tempo.

  Attendo fiducioso un vostro contatto telefonico ed ovviamente una vostra lettera di risposta alla presente, augurandomi che Telecom alla luce quanto da me trascritto, dia precise direttive al personale preposto elimini tale disservizio esistente oltre provvedere a commisurare il danno economico da me subito dal mese di Maggio a Novembre 2007 evitando così lungaggini burocratiche legali che a lungo andare possono essere dannosi per entrambi.

  Distinti saluti.

• 2. docpap  |  15 Novembre, 2007 at 11:36 am

  Un grazie di cuore a Salvo che ci ha inviato il testo della raccomandata con cui ha manifestato a Telecom il suo disappunto.

  Il testo sara’ sicuramente utile: CTRL C + CTRL V per mandare a nostra volta una raccomandata a Telecom.

  Nella speranza che i compagni di disavventura escano quanto prima dal baratro in cui sono (SIAMO!) precipitati, auguro a tutti una buona serata.

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